Geração de Remoto (ISL)
No Karoo existe uma integração com o ISL (sistema de acesso remoto da Alterdata) para que um operador possa acessar a máquina de um cliente e executar operações necessárias:
Ao gerar um remoto entre operador e cliente alguns pontos devem ser observados:
- Deve ser criada uma conexão com o ISL que exiba a área de trabalho do cliente.
- Enquanto uma sessão do ISL estiver ativa, não devem ser apresentadas mensagens de inativadade na sessão.
- Caso o usuário e senha do ISL configurados no perfil do agente estiverem inválidos, ao gerar o remoto o operador deverá ser notificado da falha na autenticação e exibir uma área para atualizar os dados de conexão com o ISL.
- Ao transferir uma sessão com ISL ativo para outro agente, o remoto também será transferido.
- Ao transferir uma sessão com ISL ativo para uma departamento, o remoto será encerrado.
- Ao encerrar o atendimento no Karoo, o remoto deve ser encerrado também.