9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)

Casos de Teste para Atendimento Automático ||

Objetivo: Verificar se a configuração temporária permite configurar tempo e motivo, e se é possível remover a configuração.

Passos:

Configurar qualquer uma das opções da configuração temporária (pausar, aumentar)

Atendimento automático

Transferência

Sessões omnichannel

Integração Bimer

Sessões de representações

Geração de Remoto (ISL)

1 - Limite de Atendimento Automático

2 - Marcadores Includentes (Somente Automático Ativado)

3 - Marcadores Includentes (Somente Automático Desativado)

4 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Ativado)

5 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Desativado)

6 - Configuração Temporária (Pausar Automático)

7 - Configuração Temporária (Pausar Automático e Simultâneo)

8 - Configuração Temporária (Aumentar Automáticos)

9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)

10 - Automático desabilitado

11 - Sessão com maior tempo de espera tem prioridade

12 - Sessão priorizada por gestor/administrador

12.1 - Múltiplas sessões priorizadas por gestor/administrador

13 - Continuação de atendimento

14 - Fila exclusiva do operador

15 - Sessão com marcador de maior peso

16 - Departamento prioritário com sessões em espera

17 - Operador Dentro do horário de expediente

17.1 - Operador Próximo ao fim do expediente

1 - Integração de Atendimentos Encerrados e em Aberto

2 - Integração de Atendimentos sem Produtos

3 - Integração de Fatores Críticos via Marcador e Aba Específica

4 - Integração via Copilot Rápido

1 - Transferência para a Matriz após Tempo Limite

1.1- Representação Sem Configuração Específica

1.2 - Tempo de Espera Não Atingido

1.3 - Atendimento Antes do Limite de Tempo

2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz

3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação

4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação

5 - Transferência de Departamentos com Representação para Departamentos sem Representação

6 - Atendimento por Operador de representação próximo ao limite do horário de expediente

7 - Operador de Representação com Configuração Temporária

8 - Representação Sem Operadores Disponíveis (Expediente Inativo)

9 - Operador de Representação Sem Expediente Configurado

10 - Prioridade de Configuração de Expediente (Operador vs. Conta)

12 - Transferência por Regras Exclusivas

13 - Transferência por Marcador Exclusivo

14 - Exceção da Conta 136

1 - Atendimento Proativo

2 - Atendimento Reativo

3 - Conexão de Número Anteriormente Conectado

1 - Conexão ISL e Exibição da Área de Trabalho do Cliente

2 - Ausência de Mensagens de Inatividade com ISL Ativo

3 - Notificação de Falha de Autenticação ISL

4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente

5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento

6 - Encerramento de Remoto ao Encerrar Atendimento no Karoo

9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)