Karoo Enterprise
Esta documentação tem como objetivo representar os testes essenciais do Karoo em Regra de Negócio e Casos de testes.
🗃 Regras de Negócio
Atendimento automático
Atendimento automático configurada normalmente no cadastro de usuário do agente Configurado no c...
Transferência
Verificar a transferência entre operadores, se possível em mais de uma transferência por sessão, ...
Sessões omnichannel
Fazer pelo menos um atendimento proativo, e um reativo para verificar o pleno funcionamento da ...
Integração Bimer
Integrar atendimentos encerrando e deixando-os em aberto, de preferência com mais de um tipo de...
Sessões de representações
Visão Geral da Conta Alterdata Software (275) Na conta Alterdata Software (275), que é integrada...
Geração de Remoto (ISL)
No Karoo existe uma integração com o ISL (sistema de acesso remoto da Alterdata) para que um oper...
Casos de Teste para Atendimento Automático ⏯
1 - Limite de Atendimento Automático
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema respeita o limi...
2 - Marcadores Includentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema inicia automatica...
3 - Marcadores Includentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza e ini...
4 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema não inicia auto...
5 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza a fil...
6 - Configuração Temporária (Pausar Automático)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária...
7 - Configuração Temporária (Pausar Automático e Simultâneo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária...
8 - Configuração Temporária (Aumentar Automáticos)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária...
9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária...
10 - Automático desabilitado
Objetivo: Verificar se o automático não inicia quando a funcionalidade está desabilitada nas ...
11 - Sessão com maior tempo de espera tem prioridade
Objetivo: Verificar se a sessão com maior tempo de espera na fila é priorizada. Passos: ...
12 - Sessão priorizada por gestor/administrador
Objetivo: Verificar se uma sessão priorizada por gestor/administrador recebe a mais alta prio...
12.1 - Múltiplas sessões priorizadas por gestor/administrador
Objetivo: Verificar o critério de desempate (tempo de ordem) entre sessões priorizadas. ...
13 - Continuação de atendimento
Objetivo: Verificar se sessões de continuação de atendimento recebem prioridade alta. Pa...
14 - Fila exclusiva do operador
Objetivo: Verificar se sessões em fila exclusiva recebem prioridade alta. Passos: ...
15 - Sessão com marcador de maior peso
Objetivo: Verificar se o sistema prioriza a sessão com a marcador de maior peso. Passos:...
16 - Departamento prioritário com sessões em espera
Objetivo: Verificar se a estratégia prioriza sessões do departamento configurado como priorit...
17 - Operador Dentro do horário de expediente
Objetivo: Verificar que a distribuição ocorre normalmente dentro do horário de trabalho. ...
17.1 - Operador Próximo ao fim do expediente
Objetivo: Verificar se o sistema bloqueia a distribuição antes do fim do expediente, conforme...
Casos de Teste para Integração com Bimer 🔗
1 - Integração de Atendimentos Encerrados e em Aberto
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer func...
2 - Integração de Atendimentos sem Produtos
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer func...
3 - Integração de Fatores Críticos via Marcador e Aba Específica
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração de fatores crí...
4 - Integração via Copilot Rápido
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer func...
Casos de Teste para Sessões de Representação 🏢
1 - Transferência para a Matriz após Tempo Limite
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representaç...
1.1- Representação Sem Configuração Específica
Objetivo: Verificar se o sistema usa o tempo de espera da configuração geral da conta Alterdata...
1.2 - Tempo de Espera Não Atingido
Objetivo: Garantir que o cliente não seja transferido para a matriz se o tempo de espera não fo...
1.3 - Atendimento Antes do Limite de Tempo
Objetivo: Verificar se o atendimento por um agente da representação de origem impede a transfer...
2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se um agente da representa...
3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representaç...
4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clie...
5 - Transferência de Departamentos com Representação para Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clie...
6 - Atendimento por Operador de representação próximo ao limite do horário de expediente
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando o único operador disponível...
7 - Operador de Representação com Configuração Temporária
Objetivo: Verificar se um operador com uma configuracao_temporaria_operador válida é considerad...
8 - Representação Sem Operadores Disponíveis (Expediente Inativo)
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando não há expediente ativo par...
9 - Operador de Representação Sem Expediente Configurado
Objetivo: Verificar se a ausência de configuração de expediente para um operador permite que el...
10 - Prioridade de Configuração de Expediente (Operador vs. Conta)
Objetivo: Verificar se a configuração de expediente do operador tem prioridade sobre a configur...
12 - Transferência por Regras Exclusivas
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz ao buscar um departamento exclusiv...
13 - Transferência por Marcador Exclusivo
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz por ter um "marcador" que exige at...
14 - Exceção da Conta 136
Objetivo: Garantir que clientes da conta 136 sejam sempre transferidos para a Matriz, independe...
Casos de Teste para Sessões Omnichannel ⛓
1 - Atendimento Proativo
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se o atendimento proativo funci...
2 - Atendimento Reativo
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se o atendimento reativo funcio...
3 - Conexão de Número Anteriormente Conectado
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se um número conectado anterior...
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) 🖥
1 - Conexão ISL e Exibição da Área de Trabalho do Cliente
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a geração de remoto esta...
2 - Ausência de Mensagens de Inatividade com ISL Ativo
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se mensagens de inatividade...
3 - Notificação de Falha de Autenticação ISL
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se o operador é notificado ...
4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferi...
5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada...
6 - Encerramento de Remoto ao Encerrar Atendimento no Karoo
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada...