2 - Atendimento Reativo
Casos de Teste para Sessões Omnichannel ||
Objetivo: Verificar se o atendimento reativo funciona corretamente, permitindo que o cliente inicie uma conversa e seja atendido por um agente.
Passos:
- O cliente inicia uma conversa por meio de um dos canais omnichannel (ex: WhatsApp, chat online, redes sociais).
- Verificar se a conversa é recebida no sistema e se é encaminhada para um agente disponível.
- Verificar se o agente pode interagir com o cliente e responder às suas perguntas.
- Verificar se a conversa é registrada no histórico do cliente.
Resultado Esperado: A conversa deve ser recebida e encaminhada corretamente, e o agente deve poder interagir com o cliente.
Observações: Verificar se a conversa é encaminhada para o agente correto, se o tempo de resposta é adequado e se a conversa é registrada no histórico do cliente.