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188 resultados encontrados
Rotinas Suporte Cirrus
Karoo Enterprise
Esta documentação tem como objetivo representar os testes essenciais do Karoo em Regra de Negócio e Casos de testes.
Alterdata Backup
Prosoft Backup
Update Center / Updater
Bunker
Karoo Bot
Esta documentação apresenta documentação técnica do produto e Casos de testes.
Omnichannel
Esta documentação apresenta documentação técnica do produto e Casos de testes.
Karoo Chat One
Esta documentação apresenta a documentação para o usuário, documentação técnica do produto e Casos de testes.
Documentação IBM Watson Assistant
Documentação Técnica: Divisão Alterdata
Problemas Resolvidos Suporte Cirrus
Mitte Pro
Documentação Mitte Pro
Documentação Técnica: Divisão Startup
Seja muito bem-vindo ao time de Qualidade ✨Se você está por aqui, é porque faz parte do time Omnichannel / Karoo Chat One
Karoo IA
Rotinas Suporte Cirrus Artigos
Nossos sistemas
Karoo Métricas
Sistema de gestão de métricas e indicadores para análise de desempenho de atendimento, implantações e feedback de clientes.
Erros identificados no suporte
Erros identificados no suporte
🗃 Regras de Negócio
Casos de Teste para Atendimento Automático ⏯
Casos de Teste para Integração com Bimer 🔗
Casos de Teste para Sessões de Representação 🏢
Casos de Teste para Sessões Omnichannel ⛓
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) 🖥
Documentação Técnica
Outras informações
Karoo Chat - Documentação do Usuário
O Karoo Chat é uma solução online, ou seja, 100% web (não dependendo de uso de um aplicativo), que permite às empresas comunicarem com seus clientes de forma eficiente e personalizada! Centralizamos os canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook, Telegram,...
💡 Dicas de teste
SDK Omnichannel
Manual técnico do SDK da plataforma Omnichannel. Para visualizar um resumo das funcionalidades implementadas nos provedores acesse: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Lg89Db02Czip6HXnEyXbJjIlMgx_wphxxvD4uw2QxhI/edit?gid=893346216#gid=893346216
💡 Dicas de teste
📚 Conhecendo o Jira
Casos de teste
Dúvidas de integração Oficial/Meta/D360
Karoo Base de Conhecimento - KB
No Karoo KB o cliente cria um repositório central de informações da empresa.Podendo documentar rotinas, políticas, FAQs, procedimentos e outras informações técnicas de forma organizada e privada. + Documentação+ Informações + Facilidade
Karoo BOT
Karoo Bot é o maior aliado do seu atendimento. Ele permite a criação de fluxos de conversas personalizados para resolver atendimentos 24 horas por dia, 7 dias por semana. + Automatização+ Personalização+ Modernidade
Karoo Chat Enterprise
Karoo Chat Enterprise é um sistema de gestão de atendimento que integra diversos canais de comunicação (WhatsApp, Facebook, Telegram, etc) em um único sistema, deixando seus atendimentos mais fluídos. + Atendimentos+ Gestão+ Organização
Karoo Chat One
Karoo Chat One é uma plataforma de gestão de atendimento pensada para atender as demandas essenciais de atendimento, com um design mais minimalista pensado para ser prático para qualquer público. + Praticidade+ Conexão+ Acessibilidade
Karoo IA One
O Karoo IA ONE é a inteligência artificial que aprende e utiliza o conteúdo da base de conhecimento parafornecer respostas precisas e consistentes sem precisar de intervenção humana. + Humanização+ Inteligente+ Precisão
Caso de uso do Backup
Nome do Caso de Uso UC01 - Fazer um Backup Objetivo Tem por objetivo realizar o backup de uma das bases que o cliente tenha em seu servidor. Ator Primário Cliente Atores Secundários Sistema Precondições Ter o Alterdata Back...
Atendimento automático
Atendimento automático configurada normalmente no cadastro de usuário do agente Configurado no caminho: Confirmar em casos de número de simultâneos ser a mais do número de automáticos, se vai puxar a quantidade de automáticos configurada, e deixar que o ...
1 - Limite de Atendimento Automático
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema respeita o limite de atendimentos automáticos configurados, permitindo que o usuário complete manualmente os atendimentos simultâneos. Passos: Configurar um usuário com 4 ate...
2 - Marcadores Includentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema inicia automaticamente apenas os atendimentos com os marcadores includentes configurados, mesmo que outros atendimentos estejam disponíveis na fila. Passos: Configurar um usuár...
3 - Marcadores Includentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza e inicia apenas os atendimentos com os marcadores includentes configurados, quando a opção "Somente automático" está desativada. Passos: Configurar um usuário com m...
4 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema não inicia automaticamente os atendimentos com os marcadores excludentes configurados, mesmo que outros atendimentos estejam disponíveis na fila. Passos: Configurar um usuári...
5 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza a fila de atendimentos, excluindo os atendimentos com os marcadores excludentes configurados, quando a opção "Somente automático" está desativada. Passos: Configura...
6 - Configuração Temporária (Pausar Automático)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de pausar o automático funciona corretamente, permitindo que o usuário receba transferências, mas não inicie atendimentos automáticos. Passos: Configurar um u...
7 - Configuração Temporária (Pausar Automático e Simultâneo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de pausar o automático e o simultâneo funciona corretamente, impedindo que o usuário inicie atendimentos automáticos e receba transferências. Passos: Configur...
8 - Configuração Temporária (Aumentar Automáticos)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de aumentar a quantidade de automáticos funciona corretamente. Passos: Configurar um usuário com mais simultâneos do que automáticos. Como administrador, aum...
9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária permite configurar tempo e motivo, e se é possível remover a configuração. Passos: Configurar qualquer uma das opções da configuração temporária (pausar, aume...
1 - Integração de Atendimentos Encerrados e em Aberto
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente para atendimentos encerrados e em aberto, com diferentes tipos de atendimento. Passos: Criar atendimentos de diferentes tipos (ex: suporte té...
2 - Integração de Atendimentos sem Produtos
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente para tipos de atendimento que permitem a integração sem produtos. Passos: Criar atendimentos de tipos que permitem a integração sem produtos....
3 - Integração de Fatores Críticos via Marcador e Aba Específica
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração de fatores críticos com Bimer funciona corretamente tanto pela aba de integração de marcador quanto pela aba de fatores críticos. Passos: Adicionar fatores críticos a um ate...
4 - Integração via Copilot Rápido
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente utilizando o Copilot Rápido em contas e departamentos com Copilot integrado. Passos: Certificar-se de que a conta e o departamento possuem o ...
1 - Transferência para a Matriz após Tempo Limite
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representação são transferidos para a matriz após o tempo limite configurado, quando agentes da representação estão logados, mas sem automático ou com vagas preenchidas. Pas...
2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se um agente da representação pode atender um cliente transferido para a matriz, caso uma vaga se torne disponível na representação antes do atendimento pela matriz. Passos: Realizar o ...
3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representação são atendidos diretamente pela matriz em departamentos onde não há agentes da representação vinculados. Passos: Configurar um departamento sem agentes da re...
4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação funciona corretamente entre departamentos com e sem agentes da representação vinculados. Passos: Realizar um atendimento de cliente de re...
5 - Transferência de Departamentos com Representação para Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação funciona corretamente entre departamentos com e sem agentes da representação vinculados. Passos: Realizar um atendimento de cliente de re...