Casos de Teste para Sessões de Representação 🏢
1 - Transferência para a Matriz após Tempo Limite
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representaç...
1.1- Representação Sem Configuração Específica
Objetivo: Verificar se o sistema usa o tempo de espera da configuração geral da conta Alterdata...
1.2 - Tempo de Espera Não Atingido
Objetivo: Garantir que o cliente não seja transferido para a matriz se o tempo de espera não fo...
1.3 - Atendimento Antes do Limite de Tempo
Objetivo: Verificar se o atendimento por um agente da representação de origem impede a transfer...
2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se um agente da representa...
3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representaç...
4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clie...
5 - Transferência de Departamentos com Representação para Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clie...
6 - Atendimento por Operador de representação próximo ao limite do horário de expediente
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando o único operador disponível...
7 - Operador de Representação com Configuração Temporária
Objetivo: Verificar se um operador com uma configuracao_temporaria_operador válida é considerad...
8 - Representação Sem Operadores Disponíveis (Expediente Inativo)
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando não há expediente ativo par...
9 - Operador de Representação Sem Expediente Configurado
Objetivo: Verificar se a ausência de configuração de expediente para um operador permite que el...
10 - Prioridade de Configuração de Expediente (Operador vs. Conta)
Objetivo: Verificar se a configuração de expediente do operador tem prioridade sobre a configur...
12 - Transferência por Regras Exclusivas
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz ao buscar um departamento exclusiv...
13 - Transferência por Marcador Exclusivo
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz por ter um "marcador" que exige at...
14 - Exceção da Conta 136
Objetivo: Garantir que clientes da conta 136 sejam sempre transferidos para a Matriz, independe...