Pesquisa Avançada
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188 resultados encontrados
1 - Atendimento Proativo
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se o atendimento proativo funciona corretamente, iniciando uma conversa com o cliente sem que ele precise iniciar o contato. Passos: Configurar uma mensagem proativa para ser enviada a um cl...
2 - Atendimento Reativo
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se o atendimento reativo funciona corretamente, permitindo que o cliente inicie uma conversa e seja atendido por um agente. Passos: O cliente inicia uma conversa por meio de um dos canais om...
3 - Conexão de Número Anteriormente Conectado
Casos de Teste para Sessões Omnichannel || Objetivo: Verificar se um número conectado anteriormente está conectado e em pleno funcionamento. Passos: Verificar o ícone do WhatsApp no canto superior direito da tela. Verificar se o ícone indica que o núme...
Transferência
Verificar a transferência entre operadores, se possível em mais de uma transferência por sessão, e se possível também enviando de volta a um agente que atendeu anteriormente a sessão; Em casos de contas integradas, verificar se a ordem dos marcadores vai ser ...
Sessões omnichannel
Fazer pelo menos um atendimento proativo, e um reativo para verificar o pleno funcionamento da ferramenta. Sempre bom verificar também se um número conectado anteriormente, estará conectado e em pleno funcionamento. Pode-se verificar pelo ícone do whatsapp...
Integração Bimer
Integrar atendimentos encerrando e deixando-os em aberto, de preferência com mais de um tipo de atendimento; Verificar também os tipos de atendimento que permitem integrar sem produtos vão integrar corretamente. Integrar fatores críticos direto pela aba de...
Sessões de representações
Visão Geral da Conta Alterdata Software (275) Na conta Alterdata Software (275), que é integrada ao sistema Bimer, existem 47 representações cadastradas, além da Matriz. Estas representações recebem a nomeclatura de "Bases" no contexto Karoo. A principal meta...
Geração de Remoto (ISL)
No Karoo existe uma integração com o ISL (sistema de acesso remoto da Alterdata) para que um operador possa acessar a máquina de um cliente e executar operações necessárias: Ao gerar um remoto entre operador e cliente alguns pontos devem ser observados: Dev...
1 - Conexão ISL e Exibição da Área de Trabalho do Cliente
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a geração de remoto estabelece uma conexão ISL e exibe a área de trabalho do cliente. Passos: Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente. Verificar se uma conexão ISL é e...
2 - Ausência de Mensagens de Inatividade com ISL Ativo
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se mensagens de inatividade não são exibidas durante uma sessão ISL ativa. Passos: Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente. Manter a sessão ISL ativa por um período prolo...
3 - Notificação de Falha de Autenticação ISL
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se o operador é notificado em caso de falha de autenticação ISL e se uma área para atualização dos dados de conexão é exibida. Passos: Configurar dados de autenticação ISL inválidos no p...
4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferida corretamente para outro agente ao transferir a sessão. Passos: Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente. O operador transfere a sessão para o...
5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada ao transferir a sessão para um departamento. Passos: Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente. O operador transfere a sessão para um departamen...
6 - Encerramento de Remoto ao Encerrar Atendimento no Karoo
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada ao encerrar o atendimento no Karoo. Passos: Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente. O operador encerra o atendimento no Karoo. Verificar se ...
Implantação do Bunker em Máquina Linux-UBUNTU
Caso de teste para implantação do Bunker e execução da rotina de backup || 🎯 Objetivo: Realizar a implantação do Bunker em um servidor Linux - UBUNTU e testar a execução de backup com envio para nuvem. Pré-condições: Sendo um servidor, a máquina precisa ter...
Implantação do Bunker em um servidor FARM Linux-UBUNTU
Caso de teste para implantação do Bunker e execução da rotina de backup em um servidor FARM || Objetivo: Realizar a implantação do Bunker em um servidor Linux - UBUNTU que esteja em modo FARM, ou seja, que tem várias portas habilitadas, sendo cada porta dest...
KAM - licenciamento de produtos
BDD: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1dWyfOQLQ3Gx-lUu1H5dmUCQzNSzo0f7V6Lva4_DA0Dw/edit?gid=424502897#gid=424502897 Tarefa de programação: OMC-851Tarefa de teste: OMC-876 GET https://karoo-account-manager-karoo-infra.apps.production.clusters.alterdatas...
Permissões de usuário
BDD: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1--11EnN6rau8_66Fbo4Ig8vlJoIx9X0HmblN4ZOnzQI/edit?gid=424502897#gid=424502897 Cenários de teste:ABA LATERAL PERMISSÕES CRIAR criar usuário com e-mail com formato válido; criar usuário com e-mail com forma...
Validação pelo AccountId para opções de transferência do Editar do BOT
Editar do Card do BOT No menu editar do card bot agora quando o cookie useKarooChat = False ou não existir, deve sumir as opções Transferir sessão por resposta inválida Transferência por resposta inválida Resultados esperados: Removendo o acco...
Segurança dos arquivos de bakup através do Hash de Segurança (Checksum)
Validação de Hash de Segurança do Alterdata Backup Objetivo da funcionalidade: O objetivo deste teste é validar a implementação do hash de segurança (modelo MD5) no Alterdata Backup. O hash (checksum) é registrado no banco do Alterdata Backup, na tabela Audi...