Artigos Atualizados Recentemente
Problemas com API Oficial do WhatsApp
Problema: API Oficial não enviando mensagens para os contatos.Detalhes: Após análise, verificou-s...
ID de grupo vindo com hífen no meio do ID no Omnichannel.
Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outr...
Arquivos .txt vindos do S3 com pontuação incorreta (acentos estranhos) ao abrir do Karoo no navegador.
Detalhes: Isso ocorre porque, ao abrir o .txt diretamente no navegador, ele utiliza uma codificaç...
Problemas com Anexos e Arquivos
Problema: Envios reativos do eContador (Karoo BOT) estavam trazendo arquivos como link ao invés d...
Problemas de Identificação e Mapeamento no Omnichannel
Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outr...
Cliente com número duplicado no Karoo BOT, causando erro no envio de mensagens do bot.
Detalhes: O problema do número duplicado já havia sido resolvido, mas este cliente em particular ...
Problemas de Conexão e Duplicação de Números
Problema: Um número de cliente ficava em constante conexão/desconexão do WhatsApp Web. Detalhes:...
Sessões de representações
Visão Geral da Conta Alterdata Software (275) Na conta Alterdata Software (275), que é integrada...
1.3 - Atendimento Antes do Limite de Tempo
Objetivo: Verificar se o atendimento por um agente da representação de origem impede a transfer...
1.1- Representação Sem Configuração Específica
Objetivo: Verificar se o sistema usa o tempo de espera da configuração geral da conta Alterdata...
10 - Prioridade de Configuração de Expediente (Operador vs. Conta)
Objetivo: Verificar se a configuração de expediente do operador tem prioridade sobre a configur...
9 - Operador de Representação Sem Expediente Configurado
Objetivo: Verificar se a ausência de configuração de expediente para um operador permite que el...
8 - Representação Sem Operadores Disponíveis (Expediente Inativo)
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando não há expediente ativo par...
7 - Operador de Representação com Configuração Temporária
Objetivo: Verificar se um operador com uma configuracao_temporaria_operador válida é considerad...
6 - Atendimento por Operador de representação próximo ao limite do horário de expediente
Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando o único operador disponível...
1.2 - Tempo de Espera Não Atingido
Objetivo: Garantir que o cliente não seja transferido para a matriz se o tempo de espera não fo...
6 - Encerramento de Remoto ao Encerrar Atendimento no Karoo
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada...
5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é encerrada...
4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferi...
3 - Notificação de Falha de Autenticação ISL
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) || Objetivo: Verificar se o operador é notificado ...