Resultado(s) da Pesquisa

Ao receber uma nova tarefa de teste, o planejamento é o primeiro passo e o mais crucial para garantir a qualidade de uma funcionalidade. Nossa missão como QAs vai além de apenas seguir instruções; é preciso pensar proativamente no contexto e nos arredores da s...

Objetivo: Garantir que o cliente não seja transferido para a matriz se o tempo de espera não for excedido. Passos: Configurar a representação C com um tempo de espera de 20 minutos. Um cliente da representação C entra na fila. Aguardar 15 minutos. ...

Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando o único operador disponível na representação está no período de buffer de minutos_receber_automatico no fim do expediente. Passos: Configurar um operador na representação com Expediente at...

Objetivo: Verificar se um operador com uma configuracao_temporaria_operador válida é considerado disponível, mesmo fora do expediente. Passos: Configurar um operador na representação com Expediente ativo para o dia, mas em um horário fora do expediente (po...

Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a matriz quando não há expediente ativo para nenhum dos operadores da representação. Passos: Configurar todos os operadores de uma representação com Expediente inativo para o dia. Garantir que nenhuma co...

Objetivo: Verificar se a ausência de configuração de expediente para um operador permite que ele receba atendimentos. Passos: Configurar um operador na representação sem nenhuma configuração de Expediente (o campo expediente é nulo). Garantir que a config...

Objetivo: Verificar se a configuração de expediente do operador tem prioridade sobre a configuração da conta. Passos: Configurar um Expediente na conta (ex: 08:00-17:00). Configurar um Expediente diferente para um operador da representação (ex: 10:00-19:0...

Objetivo: Verificar se o sistema usa o tempo de espera da configuração geral da conta Alterdata quando a representação não tem uma configuração específica. Passos: Garantir que a representação B não tenha um tempo de espera específico configurado. Con...

Objetivo: Verificar se o atendimento por um agente da representação de origem impede a transferência do cliente para a Matriz. Passos: Configurar a representação D com um tempo de espera de 12 minutos. Um cliente da representação D entra na fila. Um ...

Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz ao buscar um departamento exclusivo dela. Passos: Configurar o departamento Cirrus como exclusivo da Matriz. Um cliente entra em contato buscando o departamento Cirrus. Resultado Espera...

Objetivo: Verificar se o cliente é transferido para a Matriz por ter um "marcador" que exige atendimento exclusivo da Matriz. Passos: Configurar um "marcador" no Bimer para ser atendido exclusivamente pela Matriz. Garantir que um cliente possua este "...

Objetivo: Garantir que clientes da conta 136 sejam sempre transferidos para a Matriz, independentemente de qualquer outra regra. Passos: Um cliente da conta 136 inicia o contato. Verificar as configurações de tempo de espera, agentes online, marcadore...

Objetivo: Verificar se o automático não inicia quando a funcionalidade está desabilitada nas configurações do sistema. Passos: Dado que o operador está autenticado. E o automático está desabilitado nas configurações. Quando um novo ...

Objetivo: Verificar se a sessão com maior tempo de espera na fila é priorizada. Passos: Dado que existem duas sessões em espera. E a sessão A está esperando há 300 segundos. E a sessão B está esperando há 150 segundos. Quando o...

Objetivo: Verificar se uma sessão priorizada por gestor/administrador recebe a mais alta prioridade. Passos: Dado que existe uma sessão priorizada por um gestor/administrador. E existem outras sessões em espera. Quando o sistema ord...

Objetivo: Verificar o critério de desempate (tempo de ordem) entre sessões priorizadas. Passos: Dado que existem duas sessões priorizadas por gestor/administrador. E a ordem da sessão A foi há 60 segundos. E a ordem da sessão B foi ...

Objetivo: Verificar se sessões de continuação de atendimento recebem prioridade alta. Passos: Dado que existe uma sessão de continuação de atendimento. E existem outras sessões normais em espera. Quando o sistema ordenar as sessões....

Objetivo: Verificar se sessões em fila exclusiva recebem prioridade alta. Passos: Dado que existe uma sessão em fila exclusiva do operador. E existem outras sessões normais em espera. Quando o sistema ordenar as sessões. Result...

Objetivo: Verificar se o sistema prioriza a sessão com a marcador de maior peso. Passos: Dado que existe uma sessão com um marcador de prioridade mais alta. E existe uma sessão com o marcador de prioridade mais baixa. Quando o siste...

Objetivo: Verificar se a estratégia prioriza sessões do departamento configurado como prioritário para o operador. Passos: Dado que um operador tenha um departamento com prioridade sobre os demais. E existe uma sessão neste departamento ...