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Caso de uso do Backup
Nome do Caso de Uso UC01 - Fazer um Backup Objetivo Tem por objetivo realizar o backup de uma das bases que o cliente tenha em seu servidor. Ator Primário Cliente Atores Secundários Sistema Precondições Ter o Alterdata Back...
Atendimento automático
Atendimento automático configurada normalmente no cadastro de usuário do agente Configurado no caminho: Confirmar em casos de número de simultâneos ser a mais do número de automáticos, se vai puxar a quantidade de automáticos configurada, e deixar que o ...
1 - Limite de Atendimento Automático
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema respeita o limite de atendimentos automáticos configurados, permitindo que o usuário complete manualmente os atendimentos simultâneos. Passos: Configurar um usuário com 4 ate...
2 - Marcadores Includentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema inicia automaticamente apenas os atendimentos com os marcadores includentes configurados, mesmo que outros atendimentos estejam disponíveis na fila. Passos: Configurar um usuár...
3 - Marcadores Includentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza e inicia apenas os atendimentos com os marcadores includentes configurados, quando a opção "Somente automático" está desativada. Passos: Configurar um usuário com m...
4 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Ativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o sistema não inicia automaticamente os atendimentos com os marcadores excludentes configurados, mesmo que outros atendimentos estejam disponíveis na fila. Passos: Configurar um usuári...
5 - Marcadores Excludentes (Somente Automático Desativado)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se o usuário visualiza a fila de atendimentos, excluindo os atendimentos com os marcadores excludentes configurados, quando a opção "Somente automático" está desativada. Passos: Configura...
6 - Configuração Temporária (Pausar Automático)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de pausar o automático funciona corretamente, permitindo que o usuário receba transferências, mas não inicie atendimentos automáticos. Passos: Configurar um u...
7 - Configuração Temporária (Pausar Automático e Simultâneo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de pausar o automático e o simultâneo funciona corretamente, impedindo que o usuário inicie atendimentos automáticos e receba transferências. Passos: Configur...
8 - Configuração Temporária (Aumentar Automáticos)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária de aumentar a quantidade de automáticos funciona corretamente. Passos: Configurar um usuário com mais simultâneos do que automáticos. Como administrador, aum...
9 - Configuração Temporária (Tempo e Motivo)
Casos de Teste para Atendimento Automático || Objetivo: Verificar se a configuração temporária permite configurar tempo e motivo, e se é possível remover a configuração. Passos: Configurar qualquer uma das opções da configuração temporária (pausar, aume...
1 - Integração de Atendimentos Encerrados e em Aberto
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente para atendimentos encerrados e em aberto, com diferentes tipos de atendimento. Passos: Criar atendimentos de diferentes tipos (ex: suporte té...
2 - Integração de Atendimentos sem Produtos
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente para tipos de atendimento que permitem a integração sem produtos. Passos: Criar atendimentos de tipos que permitem a integração sem produtos....
3 - Integração de Fatores Críticos via Marcador e Aba Específica
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração de fatores críticos com Bimer funciona corretamente tanto pela aba de integração de marcador quanto pela aba de fatores críticos. Passos: Adicionar fatores críticos a um ate...
4 - Integração via Copilot Rápido
Casos de Teste para Integração com Bimer || Objetivo: Verificar se a integração com Bimer funciona corretamente utilizando o Copilot Rápido em contas e departamentos com Copilot integrado. Passos: Certificar-se de que a conta e o departamento possuem o ...
1 - Transferência para a Matriz após Tempo Limite
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representação são transferidos para a matriz após o tempo limite configurado, quando agentes da representação estão logados, mas sem automático ou com vagas preenchidas. Pas...
2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se um agente da representação pode atender um cliente transferido para a matriz, caso uma vaga se torne disponível na representação antes do atendimento pela matriz. Passos: Realizar o ...
3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se clientes de representação são atendidos diretamente pela matriz em departamentos onde não há agentes da representação vinculados. Passos: Configurar um departamento sem agentes da re...
4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação funciona corretamente entre departamentos com e sem agentes da representação vinculados. Passos: Realizar um atendimento de cliente de re...
5 - Transferência de Departamentos com Representação para Departamentos sem Representação
Casos de Teste para Sessões de Representação || Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação funciona corretamente entre departamentos com e sem agentes da representação vinculados. Passos: Realizar um atendimento de cliente de re...