Sessões omnichannel
Verificar
aFazer transferênciapelo entremenos operadores,um seatendimento possível em mais de uma transferência por sessão,proativo, e seum possívelreativo para verificar o pleno funcionamento da ferramenta.
Sempre bom verificar também enviando de volta ase um agentenúmero queconectado atendeuanteriormente, anteriormenteestará aconectado sessão;
e em pleno funcionamento.
Em casos de contas integradas,Pode-se verificar sepelo aícone ordemdo dos marcadores vai ser seguida corretamente, principalmente se uma sessão retornar para um usuário que a atendeu anteriormente, pois mesmowhatsapp no casocanto emsuperior que ele já atendeu o cliente, é preciso criar um novo marcador quando a sessão retornar para ele, pois se cria um novo ponto de contato.
direito.
Ordem de cores dos marcadores:
Transferência entre departamentos na fila (quem tem essa permissão são administradores);
Na fila de espera, administradores, e no caso da alterdata, alguns gestores, conseguem transferir clientes de uma fila para outra, como é visto na imagem a seguir.
Isso é bem usado em casos onde o cliente entra numa fila, mas o assunto não é pertinente naquele setor.
Quando a sessão está com um agente e o administrador força a transferência para outro agente pela fila;
Conforme visto na imagem a seguir, em alguns casos, o administrador pode transferir uma sessão que está com um usuário, para outro usuário.
Acontece bastante quando um usuário sai pra almoçar e esquece o karoo logado, ou algo parecido.
Transferência de uma sessão que está em atendimento para outra fila;
Esse é bem mais simples, é só atender uma sessão, e transferi-la para uma fila, pelo botão de transferência.
