Sessões omnichannel

Verificar a transferência entre operadores, se possível em mais de uma transferência por sessão, e se possível também enviando de volta a um agente que atendeu anteriormente a sessão;

Em casos de contas integradas, verificar se a ordem dos marcadores vai ser seguida corretamente, principalmente se uma sessão retornar para um usuário que a atendeu anteriormente, pois mesmo no caso em que ele já atendeu o cliente, é preciso criar um novo marcador quando a sessão retornar para ele, pois se cria um novo ponto de contato.

• Ordem de cores dos marcadores:

• Transferência entre departamentos na fila (quem tem essa permissão são administradores);

Na fila de espera, administradores, e no caso da alterdata, alguns gestores, conseguem transferir clientes de uma fila para outra, como é visto na imagem a seguir.
Isso é bem usado em casos onde o cliente entra numa fila, mas o assunto não é pertinente naquele setor.

Quando a sessão está com um agente e o administrador força a transferência para outro agente pela fila;

Conforme visto na imagem a seguir, em alguns casos, o administrador pode transferir uma sessão que está com um usuário, para outro usuário.

Acontece bastante quando um usuário sai pra almoçar e esquece o karoo logado, ou algo parecido.

• Transferência de uma sessão que está em atendimento para outra fila;

Esse é bem mais simples, é só atender uma sessão, e transferi-la para uma fila, pelo botão de transferência.