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Sessões de representações

Fazer
Integraro atendimentosteste encerrandocom sessões de clientes de representação no widget e deixando-em sessões reativas omni com os emseguintes aberto,cenários:
  • Deixar o cliente na fila de preferênciaespera com maisagentes da representação logados mas sem automático ou com as vagas preenchidas, e verificar se após o tempo configurado (ou na conta, ou na configuração de umbase) tipoo decliente atendimento;vai aparecer para a matriz;
  • Caso o cliente apareça para a matriz, se vagar alguém da representação e a matriz ainda não atendeu, o agente da representação vai atender.

Verificar também oso tiposseguinte cenário.
  • Em casos de atendimentodepartamentos queonde permitem integrar sem produtos vãnão integrartem corretamente.
ninguém
Integrarda fatoresrepresentação críticosvinculado, somente matriz, se entrando com o cliente da representação, ele vai vir direto pelapara abaa matriz.
  • Fazer esse teste também na transferência, tanto enviando de integraçdepartamentos onde não tem a representação devinculada marcador,e foi atendido pela matriz, enviando para um departamento onde não tem a representação vinculada e tambémm, para um departamento onde tem a representação vinculada, quanto em atendimentos feitos pela aba de Fatores críticos;
    • 1Obs: A integraçrepresentação ée feitatransferindo pelopara marcadoresses dedepartamentos atendimentoonde somente a matriz está vinculada.
    (Obs: Costuma dar muito problema em sessões emda andamento ou encerradas listadas em lastsessions:
    image.png

    2Obs: Verificar se na conta e departamento possui representação copilotno integrado, caso sim, integrar atendimentos pelo copilot rápido, conforme imagem a seguir:omni)
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    E também verificar o rascunho gerado pelo copilot na tela de integração, conforme imagem a seguir:
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