Atendimento automático

Confirmar em casos de número de simultâneos ser a mais do número de automáticos, se vai puxar a quantidade de automáticos configurada, e deixar que o usuário puxe manualmente o restante de simultâneos configurados;

Ex: Thainá tem 4 simultâneos e 3 automáticos; verificar se ela vai puxar os 3 automaticamente, e conseguir puxar manualmente o 4 cliente, caso seja necessário.

¹Obs: Verificar se usuário possui a configuração de marcadores includentes e excludentes.

• Marcadores includentes funcionam da seguinte maneira: Se estiver com a opção Somente automático, conforme visto na imagem a seguir, o usuário vê todos os clientes da fila, porém, só puxa automaticamente os clientes com o marcador configurado.

Se a opção somente automático estiver desmarcada, o usuário só vê e puxa os clientes com o marcador configurado.

• Marcadores excludentes funcionam da seguinte maneira: Assim como na opção de marcador includente, se a opção Somente automático estiver ativa como na imagem a seguir, o usuário vê toda a fila, mas não puxa os clientes que possuem o marcador configurado.

Se a opção Somente automático estiver desmarcada, o usuário vê a fila de cliente, excluindo os clientes com o marcador configurado.

²Obs: Verificar se a configuração temporário, configurada no monitor de agentes, como na imagem a seguir, vai funcionar corretamente e de forma espontânea no usuário.

No monitor de agentes, temos como pausar somente o automático do usuário, para que ele não puxe da fila, mas receba transferências, e temos como pausar o automático e o simultâneo, para que ele não puxe da fila, nem receba transferências.

Em casos onde o usuário tem em seu cadastro mais simultâneos do que automáticos, é possível também na configuração temporária, aumentar a quantidade de automáticos por um período.

Na configuração de configuração temporária, o usuário tem atalhos de tempos pré configuráveis, porém, ele pode configurar o tempo necessário de forma manual.

Todas as configurações, precisam de descrição de motivo, e podem ser retiradas caso se faça necessário, clicando no X como na imagem abaixo.