5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento

Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferida corretamente para outro agenteencerrada ao transferir a sessão.o para um departamento.

Passos:

• Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente.
  
• O operador transfere a sessão para outroum agente.departamento.
  
• Verificar se a sessão ISL é transferida para o novo agente.
  
• Verificar se o novo agente pode visualizar a área de trabalho do cliente.encerrada.
  

Resultado Esperado: A sessão ISL deve ser transferidaencerrada ao transferir a sessão para oum novo agente e ele deve poder visualizar a área de trabalho do cliente.departamento.

Observações: Verificar se ao transferênciaencerramento da sessão ISL é realizadarealizado semde interrupçõesforma limpa e se o novocliente agenteé tem controle total sobre a sessão.notificado.