5 - Encerramento de Remoto ao Transferir para Departamento
Casos de Teste para Geração de Remoto (ISL) ||
Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferida corretamente para outro agente ao transferir a sessão.
Passos:
- Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente.
- O operador transfere a sessão para outro agente.
- Verificar se a sessão ISL é transferida para o novo agente.
- Verificar se o novo agente pode visualizar a área de trabalho do cliente.
Resultado Esperado: A sessão ISL deve ser transferida para o novo agente e ele deve poder visualizar a área de trabalho do cliente.
Observações: Verificar se a transferência da sessão ISL é realizada sem interrupções e se o novo agente tem controle total sobre a sessão.