4 - Transferência de Departamentos sem Representação para Departamentos com Representação

Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação sãofunciona atendidoscorretamente diretamente pela matriz ementre departamentos ondecom nãoe hásem agentes da representação vinculados.

Passos:

• ConfigurarRealizar um atendimento de cliente de representação em um departamento sem agentes da representação vinculados.vinculados (atendido pela matriz).
  
• UmTransferir clienteo deatendimento para um departamento com agentes da representação inicia uma sessão de atendimento no widget ou em uma sessão reativa omni nesse departamento.vinculados.
  
• Verificar se o cliente é atendido diretamentecorretamente pela matriz.representação no novo departamento.
  

Resultado Esperado: O cliente deve ser atendido diretamentecorretamente pela matriz.representação no novo departamento.

Observações: Verificar se a transferência é realizada sem erros e se o sistemacliente identificaé corretamenteencaminhado para a ausência de agentes da representação eno encaminhanovo o atendimento para a matriz.departamento.