3 - Conexão de Número Anteriormente Conectado

Objetivo: Verificar se oum atendimentonúmero reativoconectado funcionaanteriormente corretamente,está permitindo que o cliente inicie uma conversaconectado e sejaem atendidopleno por um agente.funcionamento.

Passos:

• OVerificar clienteo iniciaícone do WhatsApp no canto superior direito da tela.
  
• Verificar se o ícone indica que o número está conectado e em funcionamento.
  
• Enviar uma conversa por meiomensagem de umteste dospara o número conectado.
  
• Verificar se a mensagem é recebida e se a resposta é enviada corretamente.
  

Resultado Esperado: O ícone deve indicar que o número está conectado e em funcionamento, e a mensagem de teste deve ser enviada e recebida corretamente.

Observações: Verificar se o número está conectado ao canal correto, se a conexão é estável e se as mensagens são entregues rapidamente.

Observações Adicionais:

• • Realizar os testes em diferentes canais omnichannel (ex: WhatsApp, chat online, redes sociais).
    
  • Verificar se a conversa é recebida no sistema e se é encaminhada para um agente disponível.
    
  • Verificar se integração agente pode interagir com ooutros clientesistemas e(ex: responderCRM) àsfunciona suas perguntas.corretamente.
    
  • Verificar se a conversainterface do sistema é registradaintuitiva noe históricofácil dode cliente.usar para os agentes.
    

  Resultado Esperado: A conversa deve ser recebida e encaminhada corretamente, e o agente deve poder interagir com o cliente.
  

  Observações: 

• Verificar se a conversadocumentação édas encaminhadasessões omnichannel está completa e atualizada.
  
• Monitorar logs e registros para oidentificar agentepossíveis correto,erros seou oproblemas tempodurante deos respostatestes.
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