3 - Conexão de Número Anteriormente Conectado

Objetivo: Verificar se o atendimento reativo funciona corretamente, permitindo que o cliente inicie uma conversa e seja atendido por um agente.

Passos:

• O cliente inicia uma conversa por meio de um dos canais omnichannel (ex: WhatsApp, chat online, redes sociais).
  
• Verificar se a conversa é recebida no sistema e se é encaminhada para um agente disponível.
  
• Verificar se o agente pode interagir com o cliente e responder às suas perguntas.
  
• Verificar se a conversa é registrada no histórico do cliente.
  

Resultado Esperado: A conversa deve ser recebida e encaminhada corretamente, e o agente deve poder interagir com o cliente.

Observações: Verificar se a conversa é encaminhada para o agente correto, se o tempo de resposta é adequado e se a conversa é registrada no histórico do cliente.