3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação

Objetivo: Verificar se umclientes agentede representação são atendidos diretamente pela matriz em departamentos onde não há agentes da representação pode atender um cliente transferido para a matriz, caso uma vaga se torne disponível na representação antes do atendimento pela matriz.vinculados.

Passos:

• RealizarConfigurar um departamento sem agentes da representação Casovinculados.
  
• Um cliente de Testerepresentação 1inicia euma verificarsessão de atendimento no widget ou em uma sessão reativa omni nesse departamento.
  
• Verificar se o cliente é transferidoatendido para a matriz.
  
• Antes do atendimentodiretamente pela matriz, liberar uma vaga para atendimento na representação.
  
• Verificar se um agente da representação pode atender o cliente.matriz.
  

Resultado Esperado: UmO agente da representaçãocliente deve poderser atenderatendido o cliente se uma vaga se tornar disponível antes do atendimentodiretamente pela matriz.

Observações: Verificar se o sistema identifica corretamente a prioridadeausência de atendimentoagentes é dada àda representação quandoe umaencaminha vagao seatendimento tornapara disponível.a matriz.