3 - Atendimento Direto pela Matriz em Departamentos sem Representação

Objetivo: Verificar se clientes de representação são atendidos diretamente pela matriz em departamentos onde não há agentes da representação vinculados.

Passos:

• Configurar um departamento sem agentes da representação vinculados.
  
• Um cliente de representação inicia uma sessão de atendimento no widget ou em uma sessão reativa omni nesse departamento.
  
• Verificar se o cliente é atendido diretamente pela matriz.
  

Resultado Esperado: O cliente deve ser atendido diretamente pela matriz.

Observações: Verificar se o sistema identifica corretamente a ausência de agentes da representação e encaminha o atendimento para a matriz.