2 - Atendimento Reativo

Objetivo: Verificar se o atendimento proativoreativo funciona corretamente, iniciandopermitindo que o cliente inicie uma conversa come oseja clienteatendido sempor queum ele precise iniciar o contato.agente.

Passos:

• ConfigurarO cliente inicia uma mensagemconversa proativapor parameio ser enviada ade um clientedos específicocanais ouomnichannel a(ex: umWhatsApp, grupochat deonline, clientes.
  
redes
• Verificar se a mensagem é enviada ao cliente no momento configurado.
  
• Verificar se o cliente recebe a mensagem e pode responder.sociais).
  
• Verificar se a conversa é iniciadarecebida no sistema e se é encaminhada para um agente disponível.
  
• Verificar se o agente pode interagir com o cliente e responder às suas perguntas.
  
• Verificar se a conversa é registrada no histórico do cliente.
  

Resultado Esperado: A mensagem proativa deve ser enviada e recebida corretamente, e a conversa deve ser iniciadarecebida noe sistema.encaminhada corretamente, e o agente deve poder interagir com o cliente.

Observações: Verificar se a mensagemconversa é personalizadaencaminhada compara oso dadosagente do cliente,correto, se a formatação datempo mensagemde estáresposta corretaé adequado e se a conversa é registrada no histórico do cliente.