2 - Atendimento Reativo

Objetivo: Verificar se o atendimento proativo funciona corretamente, iniciando uma conversa com o cliente sem que ele precise iniciar o contato.

Passos:

• Configurar uma mensagem proativa para ser enviada a um cliente específico ou a um grupo de clientes.
  
• Verificar se a mensagem é enviada ao cliente no momento configurado.
  
• Verificar se o cliente recebe a mensagem e pode responder.
  
• Verificar se a conversa é iniciada no sistema e se o agente pode interagir com o cliente.
  

Resultado Esperado: A mensagem proativa deve ser enviada e recebida corretamente, e a conversa deve ser iniciada no sistema.

Observações: Verificar se a mensagem é personalizada com os dados do cliente, se a formatação da mensagem está correta e se a conversa é registrada no histórico do cliente.