2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz

Objetivo: Verificar se clientesum de representação são transferidos para a matriz após o tempo limite configurado, quando agentesagente da representação estãpode atender um cliente transferido para a matriz, caso uma vaga se torne disponível na representação logados,antes masdo sematendimento automáticopela ou com vagas preenchidas.matriz.

Passos:

• ConfigurarRealizar umo clienteCaso de representaçãoTeste para1 sere atendido por agentes da representação.
  
• Logar agentes da representação, mas sem automático ou com vagas preenchidas.
  
• Deixar o cliente na fila de espera.
  
• Aguardar o tempo limite configurado (na conta ou na configuração de base).
  
• Verificarverificar se o cliente é transferido para a matriz.
  
• Antes do atendimento pela matriz, liberar uma vaga para atendimento na representação.
  
• Verificar se um agente da representação pode atender o cliente.
  

Resultado Esperado: OUm agente da representação deve poder atender o cliente devese seruma transferidovaga parase atornar matrizdisponível apósantes odo tempoatendimento limitepela configurado.matriz.

Observações: Verificar se oa tempoprioridade limitede atendimento é respeitadodada eà representação quando uma vaga se otorna cliente é transferido corretamente para a matriz.disponível.