2 - Atendimento pela Representação após Transferência para a Matriz

Objetivo: Verificar se clientes de representação são transferidos para a matriz após o tempo limite configurado, quando agentes da representação estão logados, mas sem automático ou com vagas preenchidas.

Passos:

• Configurar um cliente de representação para ser atendido por agentes da representação.
  
• Logar agentes da representação, mas sem automático ou com vagas preenchidas.
  
• Deixar o cliente na fila de espera.
  
• Aguardar o tempo limite configurado (na conta ou na configuração de base).
  
• Verificar se o cliente é transferido para a matriz.

Resultado Esperado: O cliente deve ser transferido para a matriz após o tempo limite configurado.

Observações: Verificar se o tempo limite é respeitado e se o cliente é transferido corretamente para a matriz.