1 - Conexão ISL e Exibição da Área de Trabalho do Cliente

Objetivo: Verificar se o envio e a abertura do acesso remoto está ocorrendo corretamente

Passos:

• Ao atender um cliente, abaixo da caixa de texto da interface do operador existe uma opção de "criar remoto e visualizar seus estados" , clique nele para gerar o acesso remoto 
• Insira os dados de usuário e senha para autenticação;
• Um arquivo do remoto deve sr baixado na máquina do operador e uma mensagem padrão com link será enviada para o cliente. 
• Quando o cliente baixar o arquivo e executar, o acesso remoto será iniciado.

Resultado Esperado: O acesso remoto deverá ser habilitado e o operador poderá controlar o mouse e teclado do cliente para poder executar quaisquer operações.

Observações: Uma interface em estilo pop-up do acesso remoto também deve ser iniciado possibilitando comunicação entre o operador e cliente a fim de trocar mensagens, enviar arquivos e encerrar o remoto.