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Cadastro de versão para Aplicativos que trabalham no modo Release/Hotfix
Cadastro de versão para Aplicativos que trabalham no modo Release/Hotfix Os sistemas que trabalham no modo Release/Hotfix utilizam dois conceitos de instaladores: versão e release. Antes de exemplificarmos o cadastro de cada um deles, vamos explicar este...
Problemas de Conexão e Duplicação de Números
Problema: Um número de cliente ficava em constante conexão/desconexão do WhatsApp Web. Detalhes: Ocorreu um problema na rotina de retry de conexão do número, resultando em um retry que não era deletado mesmo após a deleção do canal. Ao tentar escanear o númer...
Cliente com número duplicado no Karoo BOT, causando erro no envio de mensagens do bot.
Detalhes: O problema do número duplicado já havia sido resolvido, mas este cliente em particular estava com o erro desde antes da correção. O erro de envio de mensagem foi identificado no Datadog, indicando que o "platform no keycloak/banco do bot estava errad...
Problemas de Identificação e Mapeamento no Omnichannel
Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outra com ID) no Omnichannel. Detalhes: Isso começou a ocorrer após uma atualização da biblioteca do WhatsApp, onde o Omnichannel passou a escutar clientes recebidos ...
ID de grupo vindo com hífen no meio do ID no Omnichannel.
Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outra com ID) no Omnichannel. Detalhes: Em um caso, o ID do grupo veio parcialmente como um número de cliente. O sistema espera apenas números no "recipientnumber", o...
Problemas com Anexos e Arquivos
Problema: Envios reativos do eContador (Karoo BOT) estavam trazendo arquivos como link ao invés de arquivo. Detalhes: Ao adicionar um anexo do bot via API, se o anexo tivesse uma variável no nome do arquivo, ele era trazido sem extensão, resultando em um link...
Arquivos .txt vindos do S3 com pontuação incorreta (acentos estranhos) ao abrir do Karoo no navegador.
Detalhes: Isso ocorre porque, ao abrir o .txt diretamente no navegador, ele utiliza uma codificação diferente da atual, distorcendo os acentos. O navegador tenta ler o arquivo em vez de baixá-lo.Solução: Em vez de abrir o .txt no navegador, o usuário deve baix...
Problemas com API Oficial do WhatsApp
Problema: API Oficial não enviando mensagens para os contatos.Detalhes: Após análise, verificou-se que não havia erro por parte do Omnichannel. O suporte da D360 informou que o número havia sido bloqueado por inatividade, o que ocorre aparentemente após 30 dia...
Status Omnichannel Monitor
Status de Mensagem (MESSAGE_UPDATE) Estes status indicam o estágio atual de uma mensagem enviada: SENDED (Enviada): A mensagem saiu da plataforma e chegou com sucesso aos servidores do WhatsApp. DELIVERED (Entregue): A mensagem foi entregue com suce...
Rotina de Monitoramento Pós-Implantação (2266)
1. Regras de Criação e Estrutura Início: Imediatamente após finalizar uma implantação.Ação Obrigatória: Realizar o RSP (Relatório) + Criar Atendimento Mestre (2266).O que fazer: Nas três semanas atualizar o 2266 e criar um atendimento de acordo com o contato ...
Novo Colaborador
Primeiro dia: Integração e Leituras EssenciaisPara garantir uma integração completa e que você entenda as diretrizes essenciais para o seu papel, é fundamental que revise os seguintes materiais:1. LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados: Familiarize-se com as di...
Padronização de Numeração e Impacto no Fluxo de Proativos
Inconsistência de Padronização Telefônica: Ausência do Nono Dígito no Banco de Dados Introdução No ecossistema de atendimento Omnichannel, a precisão dos dados cadastrais é fundamental para a automação de processos, especialmente no que diz respeito ao Karoo...