Resultado(s) da Pesquisa

Objetivo: Garantir que clientes da conta 136 sejam sempre transferidos para a Matriz, independentemente de qualquer outra regra. Passos: Um cliente da conta 136 inicia o contato. Verificar as configurações de tempo de espera, agentes online, marcadore...

Problema: Um número de cliente ficava em constante conexão/desconexão do WhatsApp Web. Detalhes: Ocorreu um problema na rotina de retry de conexão do número, resultando em um retry que não era deletado mesmo após a deleção do canal. Ao tentar escanear o númer...

Detalhes: O problema do número duplicado já havia sido resolvido, mas este cliente em particular estava com o erro desde antes da correção. O erro de envio de mensagem foi identificado no Datadog, indicando que o "platform no keycloak/banco do bot estava errad...

Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outra com ID) no Omnichannel. Detalhes: Isso começou a ocorrer após uma atualização da biblioteca do WhatsApp, onde o Omnichannel passou a escutar clientes recebidos ...

Problema: Números vindo como ID e número ao mesmo tempo, criando 2 sessões (uma com número e outra com ID) no Omnichannel. Detalhes: Em um caso, o ID do grupo veio parcialmente como um número de cliente. O sistema espera apenas números no "recipientnumber", o...

Problema: Envios reativos do eContador (Karoo BOT) estavam trazendo arquivos como link ao invés de arquivo. Detalhes: Ao adicionar um anexo do bot via API, se o anexo tivesse uma variável no nome do arquivo, ele era trazido sem extensão, resultando em um link...

Detalhes: Isso ocorre porque, ao abrir o .txt diretamente no navegador, ele utiliza uma codificação diferente da atual, distorcendo os acentos. O navegador tenta ler o arquivo em vez de baixá-lo.Solução: Em vez de abrir o .txt no navegador, o usuário deve baix...

Problema: API Oficial não enviando mensagens para os contatos.Detalhes: Após análise, verificou-se que não havia erro por parte do Omnichannel. O suporte da D360 informou que o número havia sido bloqueado por inatividade, o que ocorre aparentemente após 30 dia...

Detalhes: Quando este cliente em específico tentava criar um novo BOT pela interface do Karoo BOT, recebia o erro "Application error: a client-side exception has occurred" Solução: Pedimos para o cliente testar em outra máquina/rede, e em outra máquina da mesm...

Visão Geral da Integração WhatsApp Business API Descrição O projeto OMN utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Graph API v23.0) para comunicação, permitindo envio e recebimento de mensagens, gerenciamento de templates e processamento de webhooks. 1. Co...

Visão Geral Este documento descreve as funcionalidades disponíveis para a integração com o WhatsApp Web no sistema Omnichannel, incluindo exemplos de chamadas nos métodos disponíveis na lib. Nota: Esta documentação apresenta exemplos utilizando NestJS com ...

Visão Geral Este documento descreve as funcionalidades disponíveis para a integração com o WhatsApp (D360) no sistema Omnichannel, incluindo exemplos de chamadas nos métodos disponíveis na lib. Nota: Esta documentação apresenta exemplos utilizando NestJS c...

1. INFORMAÇÕES GERAIS 1.1 Biblioteca Utilizada Nome: node-telegram-bot-api Versão: 0.61.0 Descrição: Biblioteca JavaScript para interagir com a API oficial do Telegram Bot, permitindo criar bots que podem enviar e receber mensagens, mídia e out...

1. INFORMAÇÕES GERAIS 1.1 Plataforma Nome: Facebook Messenger API Base: Facebook Graph API v18.0 Endpoint:  https://graph.facebook.com/v18.0/ Descrição: Integração com páginas do Facebook para envio e recebimento de mensagens através do M...

1. INFORMAÇÕES GERAIS 1.1 Plataforma Nome: Instagram Direct Messages API Base: Facebook Graph API v18.0 Endpoint:  https://graph.facebook.com/v18.0/ Descrição: Integração com contas Instagram Business para mensagens diretas. Permite comun...

Objetivo: Verificar se o automático não inicia quando a funcionalidade está desabilitada nas configurações do sistema. Passos: Dado que o operador está autenticado. E o automático está desabilitado nas configurações. Quando um novo ...

Objetivo: Verificar se a sessão com maior tempo de espera na fila é priorizada. Passos: Dado que existem duas sessões em espera. E a sessão A está esperando há 300 segundos. E a sessão B está esperando há 150 segundos. Quando o...

Objetivo: Verificar se uma sessão priorizada por gestor/administrador recebe a mais alta prioridade. Passos: Dado que existe uma sessão priorizada por um gestor/administrador. E existem outras sessões em espera. Quando o sistema ord...

Objetivo: Verificar o critério de desempate (tempo de ordem) entre sessões priorizadas. Passos: Dado que existem duas sessões priorizadas por gestor/administrador. E a ordem da sessão A foi há 60 segundos. E a ordem da sessão B foi ...

Objetivo: Verificar se sessões de continuação de atendimento recebem prioridade alta. Passos: Dado que existe uma sessão de continuação de atendimento. E existem outras sessões normais em espera. Quando o sistema ordenar as sessões....