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RSP (Relatório de Serviço Prestado)

1. DefiniçãDefinição e Regras

O que éé: O RSP éé o documento/relatórelatório oficial que formaliza a entrega tétécnica da implantaçãimplantação. Ele gera um registro no Passaporte Alterdata do cliente, onde o mesmo deverádeverá dar o "Aceite" digital, confirmando que o serviçserviço foi realizado.

Quando fazer:

  • Deve ser preenchido imediatamente ao terminar a implantaçãimplantação (ainda em contato/reuniãreunião com o cliente).

Quando NÃNÃO fazer:

O RSP éé exclusivo para IMPLANTAÇÃIMPLANTAÇÃO DE SISTEMA.

  • NÃNÃO se faz RSP para: reuniõreuniões de alinhamento, migraçõmigrações, dúdúvidas de rotina, treinamentos avulsos ou suporte tétécnico.

 

 

2. Acesso e Dados Iniciais

Plataforma: rsp.alterdata.com.br

Ao realizar o login, o preenchimento segue a ordem abaixo:

  1. Setor: Selecionar SUP - CIRRUS

  2. Nome (Empresa): O sistema puxa automaticamente da sua agenda.

    • Como funciona: Se vocêvocê tem um agendamento de implantaçãimplantação hoje para a empresa "Teste", ao clicar neste campo, o nome "Teste" apareceráaparecerá na lista.

  3. Pessoa de contato no cliente: Nome da pessoa que acompanhou a implantaçãimplantação.

 

 

3. Checklist de Produtos

No campo Checklist, vocêvocê deve selecionar exatamente o produto que foi implantado. Ao selecionar o produto, o sistema abriráabrirá os campos tétécnicos especíespecíficos (CRM, IDConta, Login Adm, itens vistos).

Tabela de CorrespondêCorrespondência:

Produto Implantado OpçãOpção a selecionar no Checklist
Karoo Chat KAROO CHAT
Karoo Bot KAROO BOT
Karoo Chat e Karoo Bot KAROO CHAT + BOT
Karoo KB e/ou IA KAROO BASE DE CONHECIMENTO
Karoo OneChat KAROO BETA/DEMO

Nota: Se foi implantado mais de um produto, selecione as opçõopções correspondentes.

 

 

4. FinalizaçãFinalização e Envio

ApóApós preencher os dados tétécnicos do checklist, complete os campos finais de registro de tempo e delegaçãdelegação.

  • Chegada/SaíSaída:

    • HoráHorário de chegada: Hora exata que iniciou a implantaçãimplantação.

    • HoráHorário de saísaída: Hora exata que terminou.

  • UsuáUsuário (DelegaçãDelegação): Selecione a sua SupervisãSupervisão Imediata. O supervisor éé responsáresponsável por validar e encerrar o RSP.

  • ObservaçõObservações: Breve resumo de como foi a implantaçãimplantação para ciêciência da supervisãsupervisão.

PróPróximo Passo ObrigatóObrigatório:

Assim que enviar o RSP para a supervisãsupervisão, vocêvocê deve imediatamente criar o atendimento de Monitoramento (2266) no Bimer, conforme o procedimento padrãpadrão de monitoramento.

 

 

5. FAQ - Perguntas e Respostas

P: Fiz uma reuniãreunião de alinhamento com o cliente e tirei vávárias dúdúvidas. Devo fazer um RSP?

R: NãNão. O RSP éé exclusivo para ImplantaçõImplantações de Sistema. Para reuniõreuniões ou dúdúvidas, registre apenas o atendimento no Bimer/CRM.

P: Onde o cliente vêvê esse relatórelatório?

R: No Passaporte Alterdata. O cliente precisa acessar o passaporte para ver os detalhes tétécnicos e dar o "Aceite", confirmando que a implantaçãimplantação ocorreu.

P: O nome do cliente nãnão aparece na lista para eu selecionar. O que houve?

R: O RSP éé integrado àà sua agenda. Verifique se o agendamento da implantaçãimplantação estáestá correto na sua agenda para o dia de hoje.

P: Terminei o RSP e enviei para a supervisãsupervisão. O processo acabou?

R: NãNão. O RSP encerra a "entrega tétécnica", mas inicia o ciclo de acompanhamento. Agora vocêvocê deve ir ao Bimer e abrir o atendimento 2266 (Monitoramento).

P: Para quem eu delego o RSP? Para mim mesmo igual ao monitoramento?

R: NãNão! AtençãAtenção àà diferençdiferença:

  • RSP: Delega para a SupervisãSupervisão Imediata (para conferêconferência e encerramento).

  • Monitoramento (2266): Delega para VocêVocê mesmo (para acompanhar na própróxima semana).

P: Quais informaçõinformações eu coloco no checklist?

R: Ao selecionar o produto (ex: KAROO CHAT), o formuláformulário pedirápedirá dados como CRM, idConta e login adm, aléalém de marcar os recursos que foram explicados/configurados durante a implantaçãimplantação.