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RSP (Relatório de Serviço Prestado)

1. Definição e Regras

O que é: O RSP é o documento/relatório oficial que formaliza a entrega técnica da implantação. Ele gera um registro no Passaporte Alterdata do cliente, onde o mesmo deverá dar o "Aceite" digital, confirmando que o serviço foi realizado.

Quando fazer:

  • Deve ser preenchido imediatamente ao terminar a implantação (ainda em contato/reunião com o cliente).

Quando NÃO fazer:

O RSP é exclusivo para IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA.

  • NÃO se faz RSP para: reuniões de alinhamento, migrações, dúvidas de rotina, treinamentos avulsos ou suporte técnico.

 

 

2. Acesso e Dados Iniciais

Plataforma: rsp.alterdata.com.br

Ao realizar o login, o preenchimento segue a ordem abaixo:

  1. Setor: Selecionar SUP - CIRRUS

  2. Nome (Empresa): O sistema puxa automaticamente da sua agenda.

    • Como funciona: Se você tem um agendamento de implantação hoje para a empresa "Teste", ao clicar neste campo, o nome "Teste" aparecerá na lista.

  3. Pessoa de contato no cliente: Nome da pessoa que acompanhou a implantação.

 

 

3. Checklist de Produtos

No campo Checklist, você deve selecionar exatamente o produto que foi implantado. Ao selecionar o produto, o sistema abrirá os campos técnicos específicos (CRM, IDConta, Login Adm, itens vistos).

Tabela de Correspondência:

Produto Implantado Opção a selecionar no Checklist
Karoo Chat KAROO CHAT
Karoo Bot KAROO BOT
Karoo Chat e Karoo Bot KAROO CHAT + BOT
Karoo KB e/ou IA KAROO BASE DE CONHECIMENTO
Karoo OneChat KAROO BETA/DEMO

Nota: Se foi implantado mais de um produto, selecione as opções correspondentes.

 

 

4. Finalização e Envio

Após preencher os dados técnicos do checklist, complete os campos finais de registro de tempo e delegação.

  • Chegada/Saída:

    • Horário de chegada: Hora exata que iniciou a implantação.

    • Horário de saída: Hora exata que terminou.

  • Usuário (Delegação): Selecione a sua Supervisão Imediata. O supervisor é responsável por validar e encerrar o RSP.

  • Observações: Breve resumo de como foi a implantação para ciência da supervisão.

Próximo Passo Obrigatório:

Assim que enviar o RSP para a supervisão, você deve imediatamente criar o atendimento de Monitoramento (2266) no Bimer, conforme o procedimento padrão de monitoramento.

 

 

5. FAQ - Perguntas e Respostas

P: Fiz uma reunião de alinhamento com o cliente e tirei várias dúvidas. Devo fazer um RSP?

R: Não. O RSP é exclusivo para Implantações de Sistema. Para reuniões ou dúvidas, registre apenas o atendimento no Bimer/CRM.

P: Onde o cliente vê esse relatório?

R: No Passaporte Alterdata. O cliente precisa acessar o passaporte para ver os detalhes técnicos e dar o "Aceite", confirmando que a implantação ocorreu.

P: O nome do cliente não aparece na lista para eu selecionar. O que houve?

R: O RSP é integrado à sua agenda. Verifique se o agendamento da implantação está correto na sua agenda para o dia de hoje.

P: Terminei o RSP e enviei para a supervisão. O processo acabou?

R: Não. O RSP encerra a "entrega técnica", mas inicia o ciclo de acompanhamento. Agora você deve ir ao Bimer e abrir o atendimento 2266 (Monitoramento).

P: Para quem eu delego o RSP? Para mim mesmo igual ao monitoramento?

R: Não! Atenção à diferença:

  • RSP: Delega para a Supervisão Imediata (para conferência e encerramento).

  • Monitoramento (2266): Delega para Você mesmo (para acompanhar na próxima semana).

P: Quais informações eu coloco no checklist?

R: Ao selecionar o produto (ex: KAROO CHAT), o formulário pedirá dados como CRM, idConta e login adm, além de marcar os recursos que foram explicados/configurados durante a implantação.