2. Regras de Execução (O Ciclo de 3 Semanas)

AbrirO ciclo dura 3 semanas. A cada semana, o Atendimentoagente Mestredeve (Tipocontatar 2266),o quecliente serviráe exclusivamente para registrarseguir a sualógica jornadaabaixo:

Cenário A: Contato realizado com sucesso (Dúvidas, Erros ou Apenas "Ok")

1. Criar um novo atendimento específico (ex: 000001, 000002) com o clientedetalhe nasda próximas 3 semanas.
   conversa.

2. No Atendimentoatendimento 2266,monitoramento você(2266): apenasMarcar citará(x) na semana, resumir brevemente e colar o número do protocolo dado entregaatendimento inicialdo nopasso campo da "1ª Semana".

   1.

2. Posso registrar

Delegar o parecer2266 técnicopara apenasa nopróxima protocolosemana.

Cenário B: Falha de Contato na 1ª Semana

1. NÃO criar atendimento 000029.
2. Delegar o 2266 ediretamente encerrar?para o Vendedor responsável, explicando a situação.
3. Aguardar retorno do vendedor.

Não. O

Cenário 2266C: é um "guarda-chuva"Falha de monitoramentoContato ena não deve conter o detalhamento técnico de dúvidas2ª ou erros.

3ª

Semana

1. Criar

   Seatendimento o cliente apresentar uma demanda000029 (erro,Outros dúvidaAtendimentos) ouregistrando configuração),a você deve abrir um atendimento padrão específico para aquele problema.

   tentativa.

2. No 2266, você apenas vincula o número desse novo protocolo e faz um breve resumo do que houve.

Importante: O 2266 é a prova da sua proatividade; os atendimentos padrão são a prova da sua produtividade técnica.

3. O atendimento de monitoramento (2266): deveInformar ficaro abertoatendimento desse protocolo 000029.

Seguir o fluxo (delegar para sempre?

próxima semana ou encerrar).

Não. Ele possui um ciclo de vida fixo:

1. O monitoramento dura 3 semanas, com um contato obrigatório por semana.

2. Encerramento:

   Após realizarpreencher a 3ª semana, delegar o 3º2266 para a Supervisão Imediata encerrar.

   
   

    

   3. Tabela de Códigos (Atendimentos Específicos)

   • 000001 (Dúvidas): Cliente não sabe fazer algo.
   • 000002 (Erro Operação): Cliente fez errado.
   • 000003 (Erro Sist. DSN): Bug que precisa de desenvolvimento.
   • 000025 (Erro Sist. SUP): Bug resolvido na hora.
   • 000029 (Outros): Tentativa de contato sem resposta ou inatividade.

   
   

    

   4. FAQ - Perguntas e Respostas (Treinamento da IA)

    

   P: Acabei de fazer a implantação, como faço o atendimento de monitoramento? Tenho que fazer só ele?

   R: Você deve fazer duas coisas: registrar o RSP (Relatório de Serviço Prestado) e criar o atendimento de monitoramento tipo 2266 no Bimer. O 2266 deve ser agendado para a próxima semana (daqui a 7 dias).

    

   P: Qual a estrutura padrão que devo colar no atendimento 2266?

   
   R: A estrutura deve conter o parecer e o checklist das semanas. Exemplo:
   monitoramento
   P: Cliente satisfeito e teve algumas dúvidas.
   ( ) primeira semana
   ( ) segunda semana
   ( ) terceira semana

    

   P: O que é esse "P:" no começo do atendimento?

   
   R: É o Parecer Técnico. Você preenche ele no dia da criação do 2266 com observações importantes sobre a implantação para lembrar nos próximos contatos.

    

   P: Como sei qual tipo de atendimento crio quando falo com o cliente durante o monitoramento?

   
   R: Depende da demanda. Se for dúvida, use 000001. Se for erro do usuário, 000002. Se for erro do sistema, 000003 ou 000025. Se entrou em contato e preenchero cliente não respondeu ou ficou inativo, 00029. O 2266 serve apenas para organizar os camposprotocolos correspondentesdesses atendimentos. Lembrando de sempre criar um atendimento para cada contato.

    

   P: Na primeira semana tentei contato com oso númeroscliente dosmas protocolosele geradosnão (ourespondeu, o códigoque defaço? tentativaCrio deum contato),000029?

   
   R: Não! Na primeira semana, se não houver contato, você não abre chamado. Você deve encaminhardelegar o atendimento 2266 para o Vendedor verificar o que houve.

    

   P: Tentei contato na segunda semana, mas o cliente não respondeu. Crio um atendimento pra isso ou só atualizo no 2266?

   
   R: Na segunda (e terceira) semana o processo muda. Você deve criar um atendimento tipo 000029 (Outros Atendimentos) registrando a tentativa e vincular o número desse protocolo no check da semana dentro do 2266.

    

   P: Terminei as 3 semanas do monitoramento, o que faço agora?

   
   R: Se os 3 campos estiverem preenchidos (com protocolos ou justificativas), delegue o atendimento 2266 para sua supervisão imediata realizar o encerramento.

 

4.

P: OndeTerminei essesas atendimentos3 sãsemanas, mas na última o registradoscliente oficialmente?

Todos
R: osVocê registrosencerra são realizadosmonitoramento, mas mantém o suporte ativo.
Ação: Crie o atendimento específico da dúvida/erro e deixe-o aberto para tratar. No 2266, registre esse protocolo na 3ª semana e envie o 2266 para a supervisão encerrar. O monitoramento acaba, o suporte continua no outro ticket.

BimerP: (CRM).Por Valeonde lembrareu quecrio o atendimento 2266?

R: Diretamente pelo Bimer possuiou, preferencialmente, pela janela de integração comdo o Karoo Enterprise,Chat ferramentaao utilizada atualmente pelo suporte parafinalizar a comunicaçimplantaçãoo. eIsso gestãogarante dos fluxos.

5. O que fazer quando não consigo contato com o cliente?

Caso ocorram tentativas sem sucesso, utilize o código 000029 (Outros Atendimentos) no registro vinculado ao 2266.

• Este código é específico para "tentativas de contato" ou situações onde não houve uma demanda técnica, garantindo que os indicadores de produtividade da equipe não sejam distorcidos por atendimentos onde "nada foi executado".

Resumo da Dinâmica de Registro

Tipos de Atendimentos Mais usados (Registro no bimer)