Rotina de atendimento de monitoramento

Monitoramento de Pós-Implantação (Tipo 2266)

Para garantir a correta execução da rotina de monitoramento e a integridade dos nossos indicadores de produtividade, siga as orientações abaixo:

1. Acabei de finalizar uma implantação. Preciso abrir dois atendimentos agora?

Sim. Ao finalizar a entrega, você deve:

Registrar o atendimento referente ao que foi executado (a entrega da implantação em si).
Abrir o Atendimento Mestre (Tipo 2266), que servirá exclusivamente para registrar a sua jornada proativa com o cliente nas próximas 3 semanas.
No Atendimento 2266, você apenas citará o número do protocolo da entrega inicial no campo da "1ª Semana".

2. Posso registrar o parecer técnico apenas no protocolo 2266 e encerrar?

Não. O protocolo 2266 é um "guarda-chuva" de monitoramento e não deve conter o detalhamento técnico de dúvidas ou erros.

Se o cliente apresentar uma demanda (erro, dúvida ou configuração), você deve abrir um atendimento padrão específico para aquele problema.
No 2266, você apenas vincula o número desse novo protocolo e faz um breve resumo do que houve.

Importante: O 2266 é a prova da sua proatividade; os atendimentos padrão são a prova da sua produtividade técnica.

3. O atendimento de monitoramento (2266) deve ficar aberto para sempre?

Não. Ele possui um ciclo de vida fixo:

O monitoramento dura 3 semanas, com um contato obrigatório por semana.
Após realizar o 3º contato e preencher os campos correspondentes com os números dos protocolos gerados (ou o código de tentativa de contato), você deve encaminhar o atendimento para sua supervisão imediata realizar o encerramento.

4. Onde esses atendimentos são registrados oficialmente?

Todos os registros são realizados no Bimer (CRM). Vale lembrar que o Bimer possui integração com o Karoo Enterprise, ferramenta utilizada atualmente pelo suporte para a comunicação e gestão dos fluxos.

5. O que fazer quando não consigo contato com o cliente?

Caso ocorram tentativas sem sucesso, utilize o código 000029 (Outros Atendimentos) no registro vinculado ao 2266.

Este código é específico para "tentativas de contato" ou situações onde não houve uma demanda técnica, garantindo que os indicadores de produtividade da equipe não sejam distorcidos por atendimentos onde "nada foi executado".

Resumo da Dinâmica de Registro

Tipo de Atendimento	Função	Quando Abrir?
Mestre (2266)	Centralizar o histórico de 3 semanas e cronometrar contatos.	Logo após a entrega da implantação.
Específico (Padrão)	Resolver dúvidas, erros ou configurações do cliente.	Sempre que o cliente trouxer uma demanda no contato.