Rotina de atendimento de monitoramento

Protocolo Operacional: Monitoramento de Pós-Implantação (Tipo 2266)

1. Objetivo
Garantir o sucesso do cliente após a fase de implantação, realizando o acompanhamento proativo durante as primeiras 3 semanas. O objetivo é identificar dificuldades precoces e garantir que o cliente utilize o sistema corretamente.

2. Cronograma de Contato
O monitoramento deve seguir um ciclo fixo de três semanas, com um contato obrigatório por semana:

1ª Semana: Primeiro contato após a entrega da implantação.
2ª Semana: Segundo contato para validação de processos.
3ª Semana: Terceiro contato e encerramento do ciclo de monitoramento.

3. Dinâmica dos Atendimentos (Fluxo de Registro)
Nesta rotina, trabalharemos com dois tipos de registros simultâneos:

Atendimento Principal (Mestre) - Tipo 2266: É o "guarda-chuva". Ele serve para cronometrar as tentativas de contato e centralizar o histórico do que aconteceu em cada semana.
Atendimento Específico (Padrão): Caso o cliente apresente uma dúvida ou erro durante o contato proativo, você deve abrir um ticket específico para aquele problema (exatamente como faria em um suporte reativo).

Status do Monitoramento:

( ) 1ª Semana: [Descreva o que houve] - Protocolo vinculado: [Nº do Atendimento] - [Descrição do atendimento]
( ) 2ª Semana: [Descreva o que houve] - Protocolo vinculado: [Nº do Atendimento] - [Descrição do atendimento]
( ) 3ª Semana: [Descreva o que houve] - Protocolo vinculado: [Nº do Atendimento] - [Descrição do atendimento]

5. Exemplo Prático de Preenchimento

Imagine que você ligou para o cliente nas três semanas.
O registro final no 2266 ficaria assim:

(X) 1ª Semana: Cliente com dúvida em faturamento - [Nº do Atendimento] : 000001 (Dúvidas sobre o sistema).

(X) 2ª Semana: Cliente relatou erro de tela - [Nº do Atendimento] : 000003 (Erro de Sist. - DSN).

(X) 3ª Semana: Não consegui contato após 3 tentativas - [Nº do Atendimento] : 000029 (Outros Atendimentos).

6. Observações Importantes

O atendimento 2266 é a prova da sua proatividade.
Nunca deixe de abrir o atendimento padrão (000001, etc) caso o cliente traga uma demanda. O 2266 serve para aglutinar e mostrar a jornada do cliente nessas 3 semanas.
O código 000029 deve ser usado estritamente para registros de tentativas de contato sem ou para atendimentos que não devem contar pra sua produtividade, o famoso (Não fiz nada), para não distorcer os indicadores de produtividade técnica.

Códigos mais usados nos registros de atendimento:

Preciso da confirmação de todos a essa mensagem 🚀