4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente

Objetivo: Verificar se a sessão ISL é transferida corretamente para outro agente ao transferir a sessão.

Passos:

• Um operador inicia uma sessão de remoto com um cliente.
  
• O operador transfere a sessão para outro agente.
  
• Verificar se a sessão ISL é transferida para o novo agente.
  
• Um executavel do isal tem que ser baixado pelo operador que receberá a sessão. 
• O operador abre o executável e o acesso remoto é aberto. 
• Verificar se o novo agente pode visualizar a área de trabalho do cliente.
  

Resultado Esperado: A sessão ISL deve ser transferida para o novo agente e ele deve poder visualizar a área de trabalho do cliente.

Observações: Verificar se a transferência da sessão ISL é realizada sem interrupções e se o novo agente tem controle total sobre a sessão.