4 - Transferência de Sessão com ISL Ativo para Outro Agente

Objetivo: Verificar se oa operador é notificado em caso de falha de autenticaçãsessão ISL eé setransferida uma áreacorretamente para atualizaçãooutro dosagente dadosao detransferir conexãoa é exibida.sessão.

Passos:

• Configurar dados de autenticação ISL inválidos no perfil do operador.
  
• OUm operador inicia uma sessão de remoto com um cliente.
  
• Verificar se oO operador étransfere notificadoa dasessão falhapara deoutro autenticação.agente.
  
• Verificar se umaa área para atualização dos dados de conexãsessão ISL é exibida.transferida para o novo agente.
  
• Verificar se o novo agente pode visualizar a área de trabalho do cliente.
  

Resultado Esperado: OA operadorsessão ISL deve ser notificadotransferida dapara falhao denovo autenticaçãoagente e umaele deve poder visualizar a área para atualização dos dados de conexãotrabalho devedo ser exibida.cliente.

Observações: Verificar se a mensagemtransferência deda notificaçãsessão ISL é clararealizada esem informativainterrupções e se o novo agente tem controle total sobre a área para atualização dos dados de conexão é fácil de usar.sessão.