1 - Atendimento Proativo

Objetivo: Verificar se ao transferênciaatendimento de clientes de representaçãoproativo funciona corretamentecorretamente, entreiniciando departamentosuma conversa com eo cliente sem agentesque daele representaçãprecise iniciar o vinculados.contato.

Passos:

• RealizarConfigurar uma mensagem proativa para ser enviada a um atendimentocliente específico ou a um grupo de cliente de representação em um departamento com agentes da representação vinculados.clientes.
  
• TransferirVerificar ose atendimentoa paramensagem umé departamentoenviada semao agentescliente dano representaçãomomento vinculados.configurado.
  
• Verificar se o cliente recebe a mensagem e pode responder.
  
• Verificar se a conversa é atendido corretamente pela matriziniciada no novosistema departamento.e se o agente pode interagir com o cliente.
  

Resultado Esperado: OA clientemensagem proativa deve ser atendidoenviada corretamentee pelarecebida matrizcorretamente, e a conversa deve ser iniciada no novo departamento.sistema.

Observações: Verificar se a transferênciamensagem é realizadapersonalizada semcom errosos dados do cliente, se a formatação da mensagem está correta e se oa clienteconversa é encaminhado para a matrizregistrada no novohistórico departamento.do cliente.

Observações Adicionais:

• • Realizar os testes em diferentes navegadores e dispositivos.
    
  • Verificar se a documentação das sessões de representação está completa e atualizada.
    
  • Monitorar logs e registros para identificar possíveis erros ou problemas durante os testes.