1 - Atendimento Proativo

Objetivo: Verificar se a transferência de clientes de representação funciona corretamente entre departamentos com e sem agentes da representação vinculados.

Passos:

• Realizar um atendimento de cliente de representação em um departamento com agentes da representação vinculados.
  
• Transferir o atendimento para um departamento sem agentes da representação vinculados.
  
• Verificar se o cliente é atendido corretamente pela matriz no novo departamento.
  

Resultado Esperado: O cliente deve ser atendido corretamente pela matriz no novo departamento.

Observações: Verificar se a transferência é realizada sem erros e se o cliente é encaminhado para a matriz no novo departamento.

Observações Adicionais:

• • Realizar os testes em diferentes navegadores e dispositivos.
    
  • Verificar se a documentação das sessões de representação está completa e atualizada.
    
  • Monitorar logs e registros para identificar possíveis erros ou problemas durante os testes.